Customer Relationship Management - Gestione email hotel

Quanti modi ci sono per fare crescere il tuo business?

Cento? Duecento? Mille?

Ce ne sono solo 3:

  • Aumentare il numero di clienti

  • Aumentare la spesa media per cliente

  • Aumentare il numero di volte che uno stesso cliente compra dalla tua azienda

I clienti al primo posto

I tuoi primi obiettivi come albergatore sono: attirare nuovi clienti, superare le loro aspettative offrendo un servizio eccellente (per il quale saranno poi disposti a spendere qualcosa in più) e stimolarli a ripetere l’esperienza vissuta soggiornando nel tuo hotel.

Cos’è il CRM?

CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è il termine inglese che viene utilizzato per definire tutte le attività che favoriscono lo sviluppo di relazioni con i clienti. Nello specifico per costruire un rapporto che duri nel tempo devi conoscere i tuoi clienti, comunicare con loro in maniera costante e dimostrare attenzione per le loro esigenze. Inviare email quando ti ricordi non basta più, è necessario impostare processi automatici. Le comunicazioni devono essere inviate in maniera seriale, rispettando uno standard che consenta di mantenere un approccio personale con ogni cliente: passato, presente o futuro.

Perché scegliere CRM Ericsoft?

Pensato per le tue esigenze, il CRM Ericsoft è dotato di numerose funzioni che automatizzano e semplificano la comunicazione con l’ospite e la gestione della sua prenotazione:

  • Integrazione della posta elettronica: questa funzione permette di gestire la corrispondenza direttamente dal gestionale e di consultare la cronologia di comunicazione sull’anagrafica di ogni singolo cliente.

  • Realizzazione di preventivi comparati: il sistema permette di inviare in automatico preventivi personalizzati comparati con pochi click. 

  • Email Marketing: puoi impostare attività di email marketing, offerte e altre comunicazioni commerciali personalizzate per le diverse categorie di clienti

  • Gestione Email automatiche: il modulo CRM è in grado di gestire le email seriali, ad esempio, puoi impostare un follow-up automatico per ogni preventivo in scadenza.

  • Customer care: il software gestisce automaticamente l’invio di email legate a ricorrenze. Dal benvenuto prima dell’arrivo, al buon rientro a casa dopo la partenza, fino agli auguri di buon compleanno.

Come fai a sapere se i clienti sono soddisfatti?

Una corretta gestione del cliente non si limita soltanto ad applicare procedure automatiche; richiede regolari analisi dei risultati per capire se le strategie scelte sono efficaci. È per questo che il CRM di Ericsoft permette anche di effettuare sondaggi per misurare la soddisfazione dei Clienti (Customer Satisfaction) mettendo a disposizione questionari da inviare automaticamente agli ospiti n giorni dopo il soggiorno.

Campagne di Marketing

Il CRM permette di realizzare campagne di marketing specifiche per i tuoi clienti e monitorare le azioni degli utenti, con la possibilità di determinare se la campagna ha avuto esito positivo.
Il software è un vero e proprio assistente di marketing e ti guiderà nella gestione delle tue campagne mostrandoti per ogni attività il numero di aperture delle tue newsletter ed il numero di click ricevuto dagli utenti.

CRM per invio mail e gestione prenotazioni

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