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Notre assistance à votre disposition

Dans le but d’une amélioration constante de nos logiciels, nous avons réaménagé notre service d’assistance pour assurer une réponse rapide et ponctuelle à vos exigences.

Avant de nous contacter

Nous vous rappelons que pour accéder au service il est nécessaire de posséder une licence en cours de validité, que vous trouvez en cliquant sur le « ? » dans la barre de menu -> "Informations sur"

Comment contacter l’assistance?

À vos côtés 365 jours par an de 8 heures à 20 heures

Notre service d’assistance assignera à chaque demande un ticket, à savoir un code identifiant, que vous recevrez par email une fois qu’un opérateur aura pris en charge votre demande. À la fin, vous recevrez une confirmation par email indiquant les mesures adoptées pour la résolution.

Envoyant des signalements dans le portail en ligne

Dans le menu "Aide" du portail en ligne cliquer sur "Signalements", pour ouvrir le panneau dans lequel vous devrez insérer les informations suivantes : 

  • Dénomination - nom et prénom de la personne qui envoyé le signalement 
  • Catégorie - sélectionnez la catégorie de problème à partir de la recherche appuyant F4
  • Texte - description exhaustive du problème
  • Pièces jointes - joindre des photos ou des fichiers associés au problème signalé

Après cliquer sur "Enregistrer" pour envoyer le rapport à notre service d'assistance. Ça nous permettra de gérer les signalements plus rapidement, en optimisant l’assignement en fonction des urgences pour une résolution rapide des problèmes.

 

Appelant +39 0541 604894 (poste 1)

L'opérateur assignera à votre problème un code, selon lequel vous serez contacté dans les plus bref délais.

Service client

Le service client répond à toutes vos demandes sur l’organisation de formation en interne ou en ligne pour l’utilisation des logiciels, mais aussi à celles concernant l’achat de nos produits ou l’intégration de nouveaux modules à votre gestionnaire.

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