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À vos côtés 365 jours par an de 8 heures à 20 heures

Envoyant des signalements dans le portail en ligne

Dans le menu "Aide" du portail en ligne cliquer sur "Signalements", pour ouvrir le panneau dans lequel vous devrez insérer les informations suivantes : 

  • Dénomination - nom et prénom de la personne qui envoyé le signalement 

  • Catégorie - sélectionnez la catégorie de problème à partir de la recherche appuyant F4

  • Texte - description exhaustive du problème

  • Pièces jointes - joindre des photos ou des fichiers associés au problème signalé

 

Après cliquer sur "Enregistrer" pour envoyer le rapport à notre service d'assistance. Ça nous permettra de gérer les signalements plus rapidement, en optimisant l’assignement en fonction des urgences pour une résolution rapide des problèmes. Notre service d’assistance assignera à chaque demande un ticket, à savoir un code identifiant, que vous recevrez par email une fois qu’un opérateur aura pris en charge votre demande. À la fin, vous recevrez une confirmation par email indiquant les mesures adoptées pour la résolution.

Service client

Le service client répond à toutes vos demandes sur l’organisation de formation en interne ou en ligne pour l’utilisation des logiciels, mais aussi à celles concernant l’achat de nos produits ou l’intégration de nouveaux modules à votre gestionnaire. Écrire un email à customercare@ericsoft.com

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