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Hotel Cà Bragadin
La decisione di cambiare tutti gli strumenti già in nostro possesso, come un gestionale in uso da 20 anni, un Channel Manager ormai collaudato ed un sistema CRM già in uso, non è stata particolarmente difficile dal momento in cui sono venuto a conoscenza che Ericsoft integrava tutti questi strumenti in un unico sistema.
Per esempio prima dovevamo accedere a più piattaforme per vendere le camere sui portali online, una per ogni struttura invece adesso, con il Channel Manager di Ericsoft lavoriamo con un unico strumento.
Il CRM ci permette di gestire la clientela al meglio, gestendo la corrispondenza prima dell’arrivo e post partenza, importante quest’ultima poiché possiamo analizzare il grado di soddisfazione della nostra clientela ed eventualmente canalizzare le recensioni verso i portali che più ci interessano, dando priorità ad Tripadvisor piuttosto che Trivago. Sempre grazie al CRM possiamo profilare i nostri clienti in base a vari fattori, come la nazionalità o l’età, permettendoci di creare delle campagne di marketing ad hoc.
Mi sono innamorato di Hotel 4 per la sua la dinamicità: per la possibilità di utilizzare un unico PMS per le mie strutture, facilitando il lavoro di back office ed abbassando notevolmente il rischio di overbooking, permettendo modifiche, azzarderei dire in tempo reale, su tutti i portali per tutte le nostre strutture.
Il modulo di Revenue Management ci dà la possibilità di creare delle regole di prezzo in base al tasso di occupazione, cosa dire di più…più la richiesta è alta più il valore camera cresce.
Lo stile grafico del Booking Engine invece, fin dall’inizio prometteva un ottimo tasso di conversione, infatti così si è rivelato, portandoci quasi ad un 30% di prenotazioni dirette anche grazie alla possibilità di creare delle offerte segrete, permettendomi di restare sempre in parity rate con le OTA.
Consiglierei Ericsoft anche agli altri albergatori perché mi facilita tantissimo nella gestione delle mie strutture e mi permette di organizzare e semplificare il mio lavoro al meglio.
Umberto Migliavacca
Direttore