Cosa vuol dire fare (bene) housekeeping in hotel

La soddisfazione degli ospiti di una struttura ricettiva passa da un efficace housekeeping, ovvero la gestione di tutte le attività finalizzate a supervisionare, controllare e quindi gestire preparazione camere, pulizia, riparazione guasti e richieste. Una corretta gestione di tutti questi aspetti è possibile solo se alla base hai la possibilità di comunicare in tempo reale e chiaro con lo staff, composto da tutti coloro che operano in un hotel.

Il corretto coordinamento di tutte queste operazioni contribuisce a dare un’esperienza positiva al tuo ospite, unico vero obiettivo della tua attività. Un ospite soddisfatto è un ospite che ritorna e che consiglia la struttura, il biglietto da visita più forte che un hotel possa avere.

L'importanza dell'housekeeping in hotel

Sapere per tempo lo stato delle camere permette di distribuire al meglio il lavoro ma non è l’unico elemento che un gestore di hotel deve tenere sotto controllo. Pensa ad esempio a:

• verifica di guasti

• interventi di riparazioni

• addebiti last minute del frigobar

• comunicazioni tra operatori, staff e reception

Queste sono solo alcune delle attività che una corretta gestione di risorse e tempo fatta con uno strumento valido consente di svolgere al meglio. Non basta più un foglio da modificare ogni volta dopo aver verificato di persona gli interventi da eseguire: bisogna poterlo fare in tempo reale e con i giusti strumenti. In questo modo il tuo ospite ha la percezione di trovarsi nel posto giusto al momento giusto, perchè non ci saranno intoppi o problemi difficili da risolvere.

Se migliora la distribuzione del lavoro, si riducono i tempi di intervento e azzeri gli errori ed eventuali dimenticanze che possono fare la differenza tra un visitatore e un cliente fedele. Questo vuol dire fare housekeeping.

Come puoi migliorare l’housekeeping con Ericsoft

Ericsoft offre ai membri del tuo staff un prezioso strumento di lavoro. Perchè si tratta proprio di questo: lavorare al meglio. L'App per l'houskeeping integrata al gestionale è pensata proprio per aumentare l'efficienza di quelle attività che, se ben gestite, fanno la differenza in termini di soddisfazione del cliente. Ecco le più importanti:

• controllo in tempo reale dello stato delle camere: saprai da subito se le camere sono pronte per i tuoi prossimi ospiti e questo ti permetterà di fronteggiare anche situazioni dell’ultimo minuto, come clienti inaspettati;

• verifica guasti e riparazioni: se una camera ha un problema tecnico, il tuo staff lo può segnalare immediatamente e potrai gestire la richiesta di intervento nei minuti immediatamente successivi;

• gestione addebiti del frigobar: i tuoi ospiti hanno consumato dal frigobar 2 minuti prima del loro check-out? Avrai questa informazione in tempo reale sulla app;

• messaggistica istantanea: hai necessità di fare una segnalazione ad un membro del tuo staff? Con l'App puoi comunicare in modo immediato dai dispositivi mobili e far comunicare tra loro gli operatori e lo staff della reception.

Avere sotto controllo tutto ciò che riguarda l’housekeeping con un unico strumento, ti permette di distribuire in modo efficace il carico di lavoro complessivo, quindi di gestire il tuo hotel direttamente dal tuo smartphone o dal tablet, di offrire camere sempre pronte all’arrivo degli ospiti e gestire richieste speciali sempre con grande soddisfazione del cliente. In più, l'App è già integrata al gestionale all-in-one di ericsoft, oltre all'housekeeping quindi avrai una supervisione completa anche di tutti gli altri reparti del tuo hotel, per avere sempre il controllo - in tempo reale - di tutto ciò che accade nella struttura.

Stai gestendo in maniera ottimale le attività del tuo hotel?

Se vuoi aumentare l'efficienza del tuo personale per offrire agli ospiti un servizio migliore, compila il form sottostante: ti contatteremo per mostrarti gli strumenti giusti.