assistenza ericsoft

 

Al fine di fornire ai nostri clienti un servizio di assistenza efficiente, di seguito, riportiamo alcune informazioni utili su come Ericsoft gestisce le segnalazioni. Tali procedure nascono dalla volontà di soddisfare le diverse esigenze di ogni cliente ed hanno l’obiettivo di:

 

1) rispondere in maniera tempestiva ai clienti che segnalano problematiche urgenti riscontrate sul programma;

 

2) fornire formazione aggiuntiva quando la segnalazione non riguarda un problema relativo al programma, ma è dovuto alla preparazione dell’utilizzatore.

 

 


 

Cosa si intende per supporto Ericsoft gratuito

L’assistenza Ericsoft fornisce supporto telefonico e di teleassistenza per le problematiche bloccanti riscontrate sul programma, che impediscono quindi un corretto funzionamento delle attività. Questo permette al nostro team di poter intervenire con rapidità quando un cliente necessita di assistenza per poter ripristinare una situazione altrimenti bloccata.

 

Risoluzione tramite manuale o video tutorial

Quando riteniamo che la richiesta possa essere soddisfatta tramite l’invio di contenuti informativi, i nostri operatori provvederanno ad inviare il materiale presente all’interno del manuale online (aggiornato costantemente) o video tutorial che spiegano passo per passo come procedere per un corretto utilizzo del software.

 

Ricordiamo che il manuale si trova sul portale online, all'interno del menù "Aiuto", per accedere clicca qui

 

 


 

Video tutorial, webinar e formazione a pagamento

Per esigenze di formazione aggiuntiva, nel caso in cui lo staff necessiti di corsi di formazione (nuove assunzioni in struttura o passaggi di consegna tra i membri del personale) o semplicemente per sfruttare al meglio tutte le potenzialità dei nostri software, invitiamo a:

 

- consultare i contenuti video e di testo presenti nel manuale online e sul canale YouTube di Ericsoft, aggiornati costantemente;

 

- iscriversi ai webinar gratuiti che organizziamo periodicamente, clicca qui per vedere quelli disponibili;

 

- contattare il reparto di customer care per organizzare un corso di formazione a pagamento scrivendo a customercare@ericsoft.com o chiamando lo 0541 604894 (interno 4).

 

 

 

 

Grazie per l'attenzione,

 

Il team di Ericsoft

 

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