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Il CRM di Ericsoft permette di instaurare un rapporto con l’ospite a partire dalla prima interazione, con l’obiettivo di mantenerlo nel tempo. Utilizzando template di email preimpostate e minisiti dal forte impatto emozionale, ogni comunicazione contribuirà ad innalzare la qualità dell’esperienza dell’ospite e l’immagine dell’hotel prima, durante e dopo il soggiorno.
Invia ai tuoi ospiti preventivi comparati con infinite opzioni di date e tipologie di camere visualizzabili da un mini sito online
L’automatizzazione degli invii permette di risparmiare tempo, ridurre gli errori e aumentare l’efficienza delle attività di gestione del cliente
L’email tracking permette di ottenere statistiche sulle conversioni da preventivo a prenotazione e sull’apertura delle email inviate
Ad ogni richiesta verrà creato un nuovo contatto con annessa la cronologia delle comunicazioni tra l’ospite e la struttura
La gestione delle richieste di preventivo è rapida ed efficiente, in pochi secondi potrà essere inviata un’offerta contenente fino ad un numero illimitato di opzioni di soggiorno. Il destinatario riceverà un’email sulla sua casella di posta (che non verrà registrata come spam perché priva di contenuti commerciali) contenente una breve frase e un pulsante da cliccare per accedere ad un minisito: una vera e propria pagina dinamica con le proposte di soggiorno, ricca di immagini e dal layout attraente.
All’interno del minisito è presente una chat integrata che dà all’ospite la possibilità di interagire in modo diretto con la struttura, ogni messaggio ricevuto sarà visibile anche all’interno dell’area di gestione del CRM per poter consultare la cronologia delle comunicazioni in ogni momento. Il sistema drag & drop per la creazione il minisito è semplicissimo da usare e permette di personalizzare la presentazione dell’offerta con immagini, video, colori e testi.
La rapida gestione delle richieste e la presentazione dinamica dell’offerta trasformano i preventivi in prenotazioni confermate, aumentando il tasso di conversione e le prenotazioni dirette della struttura.
Grazie al CRM è possibile creare template preimpostati che verranno inviati in automatico nelle diverse fasi di interazione con l’ospite: conferma, pre arrivo, benvenuto, post soggiorno.
È possibile creare template in base alla tipologia di ospite (famiglia, coppia, single o business) e richiamarli tramite un sistema di tag per ridurre al minimo le attività di gestione delle comunicazioni.
La personalizzazione delle comunicazioni e le attenzioni mostrate dalla struttura attraverso una comunicazione ad hoc per ogni momento sono alla base di un’ottima guest experience.
Il CRM permette di impostare attività di marketing con l’invio di comunicazioni contenenti offerte, pacchetti e codici sconto sia ai clienti che hanno già soggiornato che a quelli potenziali che hanno dimostrato interesse per la struttura lasciando il proprio indirizzo email.
L’obiettivo di queste comunicazioni è di mantenere vivo il rapporto con i propri clienti incentivandoli a ripetere l’esperienza in struttura e, allo stesso tempo, di ottenerne di nuovi.
Dal 1995 creiamo soluzioni tecnologiche complete e altamente specializzate per il settore dell’ospitalità.
Avendo un focus esclusivo su un singolo settore, i nostri investimenti sono da sempre interamente dedicati allo sviluppo di software e applicazioni innovative per il management di hotel e ristoranti.
L’esperienza maturata negli anni, insieme a quella che ogni giorno acquisiamo stando a contatto con i professionisti dell’ospitalità, ci permette di conoscere da vicino i reali bisogni del settore e di sviluppare, sulla base dei nuovi trend del mercato e delle nuove regolamentazioni, soluzioni flessibili, scalabili e personalizzate in base alle esigenze di gestione di ogni azienda, dalle realtà indipendenti alle multiproprietà.
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Ericsoft raccoglie dati personali per questioni di efficienza operativa e per fornire al cliente e agli utenti finali le migliori esperienze possibili con i propri Servizi e Software. I dati raccolti includono i seguenti e si riferiscono non solo ai dati del cliente ma anche a quelli dell’utente finale:
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I clienti e gli utenti finali hanno la possibilità di scelta sui dati raccolti e possono rifiutare di fornire informazioni personali; tuttavia, qualora non si forniscano dati necessari ai servizi, alcune funzionalità o servizi potrebbero risultare inutilizzabili.
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