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Come contattare il Centro Assistenza

L'assistenza ericsoft è attiva 365 giorni l'anno dalle 8:00 alle 20:00

Il modo più veloce per entrare in contatto con l’assistenza è tramite il nostro portale online portal.ericsoft.com menù “Aiuto” --> “Richieste supporto”.

(Non riesci ad accedere al portale? Clicca qui per consultare la guida)

Nella schermata “Richieste supporto”, inserisci le seguenti informazioni:

• Nominativo - nome e cognome di chi effettua la segnalazione

• Categoria - selezionare la categoria della problematica dalla look up digitando F4

• Posta elettronica - email di chi effettua la segnalazione 

• Testo - descrizione esaustiva della problematica

• Allegati - allegare foto o file associati alla problematica segnalata

Una volta inserite le informazioni cliccare su “Salva” per inviare la segnalazione all'assistenza. Ad ogni segnalazione sarà assegnato un ticket, ovvero un codice che riceverai via email una volta che la tua problematica verrà presa in carico da uno specifico operatore. Al termine, riceverai un’email di conferma con le azioni adottate per la risoluzione.

Collegamenti utili

Customer Care

Il reparto di Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì nei seguenti orari 9.00 - 13.00 e 14.30 - 18.30.

Puoi contattare il reparto scrivendo a customercare@ericsoft.com per richiedere corsi di formazione sull’utilizzo del software, per l'acquisto di moduli aggiuntivi o programmi e per informazioni sulla tua licenza (il reparto non si occupa della risoluzione di problematiche tecniche).

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