Supporto

Al tuo fianco 365 giorni all'anno, dalle ore 8.00 alle 20.00


Ogni giorno lavoriamo per poterti offrire un servizio di assistenza che, insieme ai nostri prodotti, sia in grado di accompagnarti nella gestione ottimale della tua struttura.

 

In un’ottica di miglioramento continuo che dal 1995 dedichiamo allo sviluppo dei nostri software, abbiamo riorganizzato le attività di assistenza per poterti garantire un livello maggiore di efficienza, al fine di rispondere in modo tempestivo e puntuale alle tue necessità.

Per accedere al servizio di assistenza ericsoft è necessario essere in possesso di un codice licenza in corso di validità.

Tale codice è reperibile dalla barra del menù del gestionale [ punto interrogativo "?"-> Informazioni ] e dovrà essere fornito al nostro call-center internazionale. Un esperto ericsoft valuterà l’urgenza della tua richiesta e ti ricontatterà per una risoluzione rapida e puntuale del problema.
Teniamo corsi di formazione gratuiti periodici via webinar su moduli e versioni dei nostri software, per assicurarci che tu possa sfruttare al meglio tutte le funzionalità dei nostri programmi.

Come contattare il Centro Assistenza

Puoi metterti in contatto con il centro assistenza di Ericsoft chiamando lo 0541 604894 (interno 1).

L’operatore assegnerà alla tua segnalazione un codice di urgenza, in base al quale verrai ricontattato al più presto dal tecnico più idoneo a risolvere la tua specifica problematica.

 

Questo ci consentirà di poter distinguere tra chiamate urgenti, che quindi hanno bisogno di una risposta immediata, da richieste che possono essere gestite in un secondo momento, con la dedizione e professionalità adottate finora.

 

Inoltre, puoi contattare il centro assistenza di Ericsoft scrivendo una mail a help@ericsoft.com, specificando il motivo per il quale desideri essere ricontattato insieme al codice della tua licenza, al fine di facilitare l’identificazione della tua singola richiesta. Ogni mail infatti, deve contenere esclusivamente una problematica. Non verranno prese in considerazione le mail che non indicano richieste specifiche.

 

Ti ricordiamo che il servizio di assistenza è attivo tutti i giorni dalle ore 8.00 alle 20.00. Durante la domenica il centro assistenza risponderà esclusivamente alle problematiche “bloccanti” ovvero, che impediscono lo svolgimento della tua attività.

Segnalazione all’interno del software

Nella sezione “?” all’interno del software, è possibile segnalare direttamente ai programmatori le problematiche relative al software o richiedere migliorie da apportare al gestionale. Una volta portata a termine la modifica richiesta ai nostri programmatori, riceverai una mail di conferma.

Contattare il Customer Care 

Il reparto di Customer Care di Ericsoft invece, risponde a tutte le vostre richieste in merito all’organizzazione di corsi formativi per l’utilizzo del software presso la vostra sede o da remoto e per tutte le informazioni sui prodotti Ericsoft, comprese le richieste per l’aggiunta di nuovi moduli al tuo gestionale.

Puoi rivolgerti al personale del customer:

  • scrivendo a info@ericsoft.com
  • compilando il form sul sito nella sezione richiesta informazioni
  • chiamando il centralino allo 0541 604894 (interno 4).

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Contatta il nostro reparto di assistenza tecnica

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