In un’ottica di miglioramento continuo che dal 1995 dedichiamo allo sviluppo dei nostri software, abbiamo riorganizzato le attività di assistenza per garantirti una risposta tempestiva e puntuale alle tue necessità.
Ti ricordiamo che per accedere al servizio è necessario essere in possesso di un codice licenza in corso di validità, reperibile dalla barra del menù del gestionale punto interrogativo "?"-> Informazioni
Al tuo fianco 365 giorni l'anno dalle 8:00 alle 20:00
Ad ogni segnalazione riportata al nostro Centro Assistenza sarà assegnato un ticket, ovvero un codice che riceverai via email una volta che la tua problematica verrà presa in carico da uno specifico operatore. Al termine, riceverai un’email di conferma con le azioni adottate per la risoluzione.
Segnalazione dal portale online
Dal menù “Aiuto” del portale online alla voce “Segnalazioni”, si aprirà un pannello (clicca qui per accedervi), in cui dovranno essere inserite le seguenti informazioni
Una volta inserite le informazioni cliccare su “Salva” per inviare la segnalazione al nostro reparto di assistenza, questo ci permetterà di gestire le segnalazioni in modo più rapido, ottimizzando le tempistiche di assegnazione delle urgenze per una veloce risoluzione.
Chiamando lo 0541 604894 (interno 1)
L’operatore assegnerà alla tua segnalazione un codice, in base al quale verrai ricontattato al più presto.
Il reparto di Customer Care risponde alle tue richieste sull’organizzazione di corsi formativi per l’utilizzo del software in sede o da remoto e alle richieste riguardanti l’acquisto dei nostri prodotti o l’aggiunta di nuovi moduli al tuo gestionale.
Dal 1995 creiamo soluzioni tecnologiche complete e altamente specializzate per il settore dell’ospitalità.
Avendo un focus esclusivo su un singolo settore, i nostri investimenti sono da sempre interamente dedicati allo sviluppo di software e applicazioni innovative per il management di hotel e ristoranti.
L’esperienza maturata negli anni, insieme a quella che ogni giorno acquisiamo stando a contatto con i professionisti dell’ospitalità, ci permette di conoscere da vicino i reali bisogni del settore e di sviluppare, sulla base dei nuovi trend del mercato e delle nuove regolamentazioni, soluzioni flessibili, scalabili e personalizzate in base alle esigenze di gestione di ogni azienda, dalle realtà indipendenti alle multiproprietà.
Ericsoft raccoglie dati personali per questioni di efficienza operativa e per fornire al cliente e agli utenti finali le migliori esperienze possibili con i propri Servizi e Software. I dati raccolti includono i seguenti e si riferiscono non solo ai dati del cliente ma anche a quelli dell’utente finale:
§ Dati di contatto: Ericsoft raccoglie nome e cognome, indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale, numero di telefono e altri dati di contatto.
§ Credenziali: Ericsoft raccoglie password, suggerimenti password e informazioni di sicurezza simili utilizzati per l'autenticazione e l'accesso all'account.
§ Dati di pagamento: Ericsoft raccoglie i dati necessari per elaborare i pagamenti, come ad esempio il numero di una carta di credito e il codice di sicurezza associato al mezzo di pagamento.
I clienti e gli utenti finali hanno la possibilità di scelta sui dati raccolti e possono rifiutare di fornire informazioni personali; tuttavia, qualora non si forniscano dati necessari ai servizi, alcune funzionalità o servizi potrebbero risultare inutilizzabili.
Ericsoft sfrutta i dati raccolti principalmente per due motivi: (1) fornire i servizi offerti e (2) inviare comunicazioni, incluse comunicazioni informative e promozionali.
Servizi offerti: includono il funzionamento dei servizi, il mantenimento e il miglioramento delle prestazioni dei servizi, inclusi lo sviluppo di nuove funzionalità, la ricerca e l'assistenza ai clienti. Alcuni esempi includono:
· Supporto tecnico. Ericsoft utilizza i dati per eseguire la diagnosi di problemi relativi ai servizi e fornire servizi di assistenza ai clienti.
· Miglioramento del servizio. Ericsoft utilizza i dati per il miglioramento continuo dei propri servizi, inclusa l'aggiunta di nuove funzionalità o caratteristiche.
Sicurezza, protezione e risoluzione delle dispute. Ericsoft utilizza i dati per proteggere la sicurezza dei propri servizi e clienti, rilevare e prevenire le frodi, verificare la validità delle licenze software, risolvere dispute e per far rispettare i contratti Ericsoft.
Comunicazioni. Ericsoft utilizza i dati raccolti per recapitare e personalizzare le proprie comunicazioni ai clienti. Ad esempio, Ericsoft può contattare il cliente tramite posta elettronica o altri mezzi per informarlo quando un abbonamento sta per scadere, della disponibilità di aggiornamenti, richiedere informazioni relative a un servizio o a una richiesta di riparazione, invitarlo a partecipare a un sondaggio o chiedergli di intervenire per mantenere il proprio profilo aggiornato.
Ericsoft condivide i dati personali del cliente e/o dell’utente finale con il consenso del cliente o in base alle esigenze per completare transazioni o fornire un servizio richiesto o autorizzato dal cliente e/o dall’utente finale. Ad esempio quando cliente o l’utente finale forniscono dati di pagamento per un acquisto, Ericsoft condivide i dati di pagamento con banche e altri enti addetti all'elaborazione delle transazioni di pagamento o ad altri servizi finanziari, per la prevenzione delle frodi e per la riduzione del rischio di credito.
Ericsoft condivide dati personali tra le proprie società affiliate e controllate; con fornitori o agenti che lavorano per suo conto, per gli scopi descritti nella presente informativa. Ad esempio, compagnie incaricate da Ericsoft di fornire supporto all'assistenza clienti o di aiutare nella protezione di sistemi e servizi Ericsoft, potrebbero avere la necessità di accedere ai dati personali per offrire determinate funzionalità. In tal caso, le aziende devono rispettare i requisiti di privacy e sicurezza dei dati di Ericsoft e non sono autorizzate a utilizzare i dati personali ricevuti da Ericsoft per qualsiasi altro scopo. Ericsoft può ricorrere alla divulgazione dei dati personali anche nel caso di transazioni aziendali quali fusione o vendita di beni.
Infine, Ericsoft accede, divulga e conserva i dati personali, compresi i contenuti cliente e degli utenti finali, quando in buona fede ritiene sia necessario per:
rispettare la legge in vigore o per rispondere a un procedimento legale valido, incluso da forze dell'ordine e agenzie governative;
proteggere i clienti Ericsoft, ad esempio per prevenire posta indesiderata o tentativi di frode oppure per aiutare a prevenire la perdita di vite o gravi infortuni alle persone;
applicare e mantenere la sicurezza dei servizi Ericsoft, inclusa la prevenzione o il blocco di un attacco sui sistemi o sulle reti Ericsoft;
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Alcuni dei servizi Ericsoft includono collegamenti a servizi di terze parti che prevedono informative sulla privacy diverse da quelle di Ericsoft. Se si forniscono dati personali a questi servizi, i dati sono soggetti all'informativa sulla privacy del servizio specifico.
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