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Ti ricordiamo che il reparto di Customer Care non si occupa della risoluzione di problematiche tecniche.

Come inviare una segnalazione dal portale

Andando su "Richieste supporto" all'interno del menù "Aiuto" ti verranno chieste le seguenti informazioni:

• Nominativo - nome e cognome di chi effettua la segnalazione

• Categoria - selezionare la categoria della problematica dalla look up digitando F4

• Posta elettronica - email di chi effettua la segnalazione 

• Testo - descrizione esaustiva della problematica (questo ci permette di inoltrare la tua richiesta al tecnico più adatto alla risoluzione della problematica)

• Allegati - allegare foto o file associati alla problematica segnalata

Infine clicca su “Salva” per inviare la segnalazione. Ad ogni segnalazione sarà assegnato un ticket, un codice che riceverai via email una volta che la tua problematica verrà presa in carico da uno specifico operatore. Al termine, riceverai un’email di conferma con le azioni adottate per la risoluzione.

Collegamenti utili

Informazioni importanti a portata di mano

Abbiamo riassunto in una miniguida alcune informazioni importanti che riguardano: i canali ufficiali da utilizzare per entrare in contatto con i nostri reparti, una breve descrizione delle principali attività che puoi fare sul nostro portale online portal.ericsoft ed alcune indicazioni su dove trovare informazioni per te preziose.

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