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1. accedi al portale online portal.ericsoft.com (non riesci ad accedere? Clicca qui per consultare la guida)

2. dal menù seleziona la voce “Aiuto” --> “Richieste supporto

3. compila tutti i campi richiesti e inviaci la tua segnalazione cliccando sul "Salva"

 

Cliccando sul bottone sottostante sarai reindirizzato alla pagina "Richiesta supporto", per visualizzarla ricordati di avere a portata di mano le tue credenziali di accesso al portale online. Hai bisogno di aiuto? Leggi la guida.

 

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Il team del Customer Care si occupa di:

- fornire informazioni sull'utilizzo del software

- organizzare corsi di formazione personalizzati

- fornire informazioni sui nostri prodotti e sulle novità

- preinstallazioni e aggiornamenti dedicati

 

Clicca sul bottone sottostante per inviare un'email a customercare@ericsoft.com

Ti ricordiamo che il reparto di Customer Care non si occupa della risoluzione di problematiche tecniche.

 

Come inviare una segnalazione dal portale

Andando su "Richieste supporto" all'interno del menù "Aiuto" ti verranno chieste le seguenti informazioni:

  • Nominativo - nome e cognome di chi effettua la segnalazione

  • Categoria - selezionare la categoria della problematica dalla look up digitando F4

  • Posta elettronica - email di chi effettua la segnalazione 

  • Testo - descrizione esaustiva della problematica (questo ci permette di inoltrare la tua richiesta al tecnico più adatto alla risoluzione della problematica)

  • Allegati - allegare foto o file associati alla problematica segnalata

Infine clicca su “Salva” per inviare la segnalazione. Ad ogni segnalazione sarà assegnato un ticket, un codice che riceverai via email una volta che la tua problematica verrà presa in carico da uno specifico operatore. Al termine, riceverai un’email di conferma con le azioni adottate per la risoluzione.

Informazioni importanti a portata di mano

 

Abbiamo riassunto in una miniguida alcune informazioni importanti che riguardano: i canali ufficiali da utilizzare per entrare in contatto con i nostri reparti, una breve descrizione delle principali attività che puoi fare sul nostro portale online portal.ericsoft ed alcune indicazioni su dove trovare informazioni per te preziose.

 

Clicca sul bottone sottostante per visualizzare e scaricare la Guida Clienti. 

 

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