Formazione giornaliera con programmi mensili continuativi
Ogni giorno lavoriamo per poterti offrire un servizio di assistenza che, insieme ai nostri prodotti, sia in grado di accompagnarti nella gestione ottimale della tua struttura.
In un’ottica di miglioramento continuo che dal 1995 dedichiamo allo sviluppo dei nostri software, abbiamo riorganizzato le attività di assistenza per poterti garantire un livello maggiore di efficienza, al fine di rispondere in modo tempestivo e puntuale alle tue necessità.
Tale codice è reperibile dalla barra del menù del gestionale [ punto interrogativo "?"-> Informazioni ] e dovrà essere fornito al nostro call-center internazionale. Un esperto ericsoft valuterà l’urgenza della tua richiesta e ti ricontatterà per una risoluzione rapida e puntuale del problema.
Teniamo corsi di formazione gratuiti periodici via webinar su moduli e versioni dei nostri software, per assicurarci che tu possa sfruttare al meglio tutte le funzionalità dei nostri programmi.
Puoi metterti in contatto con il centro assistenza di Ericsoft chiamando lo 0541 604894 (interno 1).
L’operatore assegnerà alla tua segnalazione un codice di urgenza, in base al quale verrai ricontattato al più presto dal tecnico più idoneo a risolvere la tua specifica problematica.
Questo ci consentirà di poter distinguere tra chiamate urgenti, che quindi hanno bisogno di una risposta immediata, da richieste che possono essere gestite in un secondo momento, con la dedizione e professionalità adottate finora.
Inoltre, puoi contattare il centro assistenza di Ericsoft scrivendo una mail a help@ericsoft.com, specificando il motivo per il quale desideri essere ricontattato insieme al codice della tua licenza, al fine di facilitare l’identificazione della tua singola richiesta. Ogni mail infatti, deve contenere esclusivamente una problematica. Non verranno prese in considerazione le mail che non indicano richieste specifiche.
Ti ricordiamo che il servizio di assistenza è attivo tutti i giorni dalle ore 8.00 alle 20.00. Durante la domenica il centro assistenza risponderà esclusivamente alle problematiche “bloccanti” ovvero, che impediscono lo svolgimento della tua attività.
Nella sezione “?” all’interno del software, è possibile segnalare direttamente ai programmatori le problematiche relative al software o richiedere migliorie da apportare al gestionale. Una volta portata a termine la modifica richiesta ai nostri programmatori, riceverai una mail di conferma.
Il reparto di Customer Care di Ericsoft invece, risponde a tutte le vostre richieste in merito all’organizzazione di corsi formativi per l’utilizzo del software presso la vostra sede o da remoto e per tutte le informazioni sui prodotti Ericsoft, comprese le richieste per l’aggiunta di nuovi moduli al tuo gestionale.
Puoi rivolgerti al personale del customer:
Assistenza operativa 7 giorni su 7 - 365 giorni l'anno.
Orario continuato dalle 08:00 alle 20:00.
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Formazione giornaliera con programmi mensili continuativi
Manuale Online accessibile a tutti gli operatori
Aggiornamenti in base alle normative di legge
Analisi costante delle richieste di migliorie da parte degli utilizzatori
Indirizzo: S.S. Adriatica 62, Misano Adriatico (RN)
Telefono: (+39) 0541-604894
Uffici: lun-ven / 09:00 - 13:00 / 14:30 - 18:30
Assistenza: 7 giorni su 7 / 365 giorni all'anno / 8:00-20:00
P.IVA: 04211680402
Ericsoft raccoglie dati personali per questioni di efficienza operativa e per fornire al cliente e agli utenti finali le migliori esperienze possibili con i propri Servizi e Software. I dati raccolti includono i seguenti e si riferiscono non solo ai dati del cliente ma anche a quelli dell’utente finale:
§ Dati di contatto: Ericsoft raccoglie nome e cognome, indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale, numero di telefono e altri dati di contatto.
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I clienti e gli utenti finali hanno la possibilità di scelta sui dati raccolti e possono rifiutare di fornire informazioni personali; tuttavia, qualora non si forniscano dati necessari ai servizi, alcune funzionalità o servizi potrebbero risultare inutilizzabili.
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